Política de reembolso
En nuestra tienda queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por ello, revisamos y gestionamos cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido llega dañado, defectuoso o presenta una falta de conformidad, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y del embalaje recibido.
Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, la reparación cuando corresponda o el reembolso del importe pagado, de acuerdo con la normativa aplicable.
En estos casos, no se cobrará al cliente ningún coste que legalmente corresponda al vendedor.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. El cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello.
Existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento establecidas legalmente.
Productos que no presentan daños ni defectos
Fuera de los supuestos legalmente establecidos, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos por motivos ajenos a un defecto, daño o falta de conformidad del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo de recepción del reembolso puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o vídeos del producto cuando la solicitud esté relacionada con un producto dañado o defectuoso.
Las solicitudes deberán enviarse a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.